Вопросы и ответы

• Найдите нужный  товар в папке каталог и добавьте его в корзину;

• Перейдите в раздел корзина, при необходимости отредактируйте заказ;

• Вы можете оформить заказ, пройдя полную регистрацию или выбрать быстрый заказ, указав только имя и номер телефона;

• Выберите способ доставки;

• Выберите способ оплаты;

• Нажмите кнопку оформить заказ;

• Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время .

Оплатить заказ можно удобным для Вас способом: на сайте или при получении. Доступные способы оплаты: 

• Наличный расчет

• Оплата заказа наличными осуществляется при получении заказа от курьера, в пункте выдачи заказов или в почтовом отделении. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.

• При доставке заказов через Почту России (Почта РФ и Посылка Онлайн) в случае оплаты при получении берется комиссии от 1,5% до 5% (в зависимости от суммы заказа). В случае оплаты заказа онлайн комиссия не взимается.

• безналичный расчет

• Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа. Оплата осуществляется на сайте сразу же после оформления заказа. После подтверждения состава заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).

• Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro. К оплате принимаются карты любых банков.

• Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.

• Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

Доставка заказов осуществляется курьером на следующий день, если заказ оформлен до 17:00.

С понедельника по пятницу доставка заказов производится с 09:00 до 21:00. Для Вашего удобства мы разработали систему доставки с интервалом в 3 часа, что позволит Вам с легкостью спланировать свой день.

В субботу и воскресенье доставка осуществляется с 10:00 до 18:00 без временных интервалов. Обращаем Ваше внимание, что время ожидания курьера с момента прибытия – не более 15 минут.

Доставка товаров за МКАД осуществляется курьером в течение 1-3 рабочих дней с 10:00 до 18:00. В воскресенье доставка не производится.

Обращаем Ваше внимание на то, что доставка заказов в города и населенные пункты в ПВЗ Boxberry и CDEK предполагает полную предоплату. Оплата заказов, доставляемых курьерской службой, может осуществляться наличными курьеру при получении.

Для заказов суммой от 3000 рублей доставка по Москве и Московской области осуществляется бесплатно.

«Парфюмерно-косметические товары» входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Таким образом, возврату подлежит только продукция ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков в процессе использования товара покупатель вправе предъявить претензии в течение его срока годности.

В отношении товара, на который не установлен срок годности, покупатель вправе предъявить претензии не позднее двух лет со дня его передачи покупателю.

Под ненадлежащим качеством продукции принято понимать наличие повреждений, которые препятствуют возможности применения товара, такие как:

• отказ от работы механизмов;

• отсутствие рабочих свойств инструментов;

• заводской брак дозаторов/распылителей;

• нарушение консистенции/вздутие/расслоение/высыхание;

• несоответствующий запах;

• протекание флаконов;

• недолив;

• отсутствие составляющей части;

• нарушение герметичности упаковки или части упаковки (сломан флакон/крышка/шов);

и т.п.

Реализуемая продукция должна иметь сроки годности, до истечения которых остается не менее 6 (шести) месяцев с момента покупки. Предоставление продукции с остаточным сроком годности менее 6 месяцев является нарушением.

В случае обнаружения брака или товаров с некорректным сроком годности просим вас незамедлительно сообщить об этом на электронный адрес naturel-store@mail.ru

вашего полного Ф.И.О.;

• номера заказа;

• полного наименования бракованного товара и, желательно, его артикула;

• с приложением как минимум 1(одной) фотографию продукции, на которой виден характер повреждения, признаки ненадлежащего качества или истекающий срок годности и 1(одной) фотографии русскоязычной этикетки товара.

Продукция ненадлежащего качества или со сроком годности менее 6 месяцев с момента покупки подлежит замене на аналогичную, а в случае отсутствия возможности замены стоимость продукции будет возвращена покупателю.

Возврат денежных средств осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

Любую вашу претензию мы рассмотрим в течение 1 рабочего дня и свяжемся с вами.